TROCAS E DEVOLUÇÕES

• - Todas as ocorrências que envolvam cancelamento ou desistência devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a partir da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente;
   

• - O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE, do manual e todos os acessórios;
   

• - No caso de devolução de todos os itens do pedido, será devolvido o valor do produto e do frete, desde que solicitado dentro do prazo de 7 dias para devolução por arrependimento a contar da data de entrega; 
   

• - No caso de devolução parcial, onde o cliente deseja devolver somente 1 unidade do total do pedido, a devolução do valor do frete é proporcional ao produto a ser devolvido. Entre em contato com nosso setor de Atendimento ao Cliente para mais informações;
   

• - Após o prazo de 7 dias para desistência e cancelamento o frete de retorno é por conta do cliente. Entre em contato com nosso setor de Atendimento ao Cliente para mais informações.

• - A troca de qualquer produto é feita no prazo de 30 (trinta) dias a partir da data de entrega de acordo com o Art. 49. do Código de Defesa do Consumidor;
   

• - Para realização da troca, entre em contato com o nosso setor de atendimento;
   

• - O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE , do manual e todos os acessórios; 
   

• - Nossa loja tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para enviar outro produto ao cliente;
   

• - Não realizamos troca de um produto por outro diferente. Neste caso, indicamos solicitar o cancelamento e devolução do produto ao nosso setor de atendimento e a realizar um novo pedido com o produto desejado em nosso site;
   

• - Após o prazo de trinta dias, a troca por avaria é realizada com o fabricante. Ainda assim, indicamos que entre em contato com nosso atendimento.

• - O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE , do manual e todos os acessórios;
   

• - Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem na agencia dos Correios; 
   

• - Caso contrário, o produto será coletado pela transportadora em data combinada, no mesmo local de entrega;
   

•  - As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta;
   

•  - Em caso de postagem, nosso atendimento enviará o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios;
   

•  - Esse processo é gratuito. (IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem).

• - Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
   

• - Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
   

• - Junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
   

• - Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):
 

• -Embalagem aberta ou avariada;
   
• -Produto avariado;
   
• -Produto em desacordo com o pedido;
   
• -Falta de acessórios.

• - A restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras;
   

• - Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão;
   

• - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual;
   

• - É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Bradesco, mediante apresentação de documento de identidade e CPF;
   

• - A restituição dos valores -será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.